课程目的

认识品质管理的发展历程，树立全面质量管理的理念、经营思想；

理解全面质量管理的观念、TQM的框架、TQM的目标；

着重理解TQM与ISO9000及SPC的相互关系；

帮助各层管理人员建立一套有效的品质管理及品质提升的机制；掌握最有效和最实用的现代品质管理方法及管理工具。

课程大纲

TQM概述：
• 质量的概念； • TQM发展历史； •品质管理的错误认识

TQM原理：
•TQM定义；
•TQM的特点和关键;
•TQM的思想基础和方法依据；
•TQM与ISO关系
•个人与TQM的关系；
•戴明等人对TQM的理解

TQM的任务和内容：
• TQM的目标和任务      • TQM的三个概念;
• 质量成本模型分析      • TQM三个步骤;
• TQM的思考方式          •TQM的过程管理;
• TQM的十大转变

TQM的常用方法：
• TQM统计方法基础; • TQM常用七大方法;
• SDCA循环; • 问题解决的QC流程方法;
• 课题达成的QC流程方法;
• 品质改进的三个步骤

TQM的关键工具：SPC
• SPC的过程控制原理; • 控制图;
•模型工具;           •方针管理工具;
•日常管理工具;       • QC小组活动
• 品质保证

TQM案例分享

培训课时：1天

培训方式：专家讲授、研讨、角色扮演、团队活动体验、小组讨论