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质量问题 VS 技术问题,哪一个先归零?(一)
2020年07月23日热度:48

 

 

​质量问题归零是指“对在设计、生产、试验、服务中出现的质量问题,从技术上、管理上分析产生的原因、机理,并采取纠正措施、预防措施,以避免问题重复发生的活动”。依据问题的性质,对一个质量问题的归零,可以是技术归零、管理归零,也可以同时有技术归零和管理归零,这就是所谓的“双归零”。我们不应该回避归零,无论是质量、技术的归零还是对自己的归零,归零不是终点,归到零位方可重新启航,知道问题在哪里,进行改正,然后制定一条正确的路前行,以便走的更远。学习一下航天的双归零知识吧。

 

 

 
质量归零

 

1. 什么是质量问题归零?

 

“质量问题归零”是指针对发生的质量问题,从管理上按“过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章”五条标准逐项落实,并形成管理归零报告和相关文件的活动。 

 

技术归零五条要求:“定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三。” 

 

管理归零五条要求:“过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章。” 

 

注:

“质量问题”是指故障、事故、缺陷和不合格。

质量问题归零工作应按Q/QJAI0—2002和有关规定实施。

 

 

2. 质量问题归零标准

 

过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章: 

 

① 过程清楚是查明质量问题发生、发展的全过程,从各有关环节中分析问题产生的原因,查找管理上的薄弱环节或漏洞。 

 

② 责任明确是在过程清楚的基础上,根据质量职责分清造成质量问题的责任单位和责任人应承担的责任,并从主观和客观、直接和间接方面区分责任的主次、大小。

 

③ 措施落实是针对出现的管理问题,制定并落实有效的纠正和预防措施。 

 

④ 严肃处理是对由管理原因造成的质量问题应严肃对待,从中吸取教训,达到教育人员和改进管理工作的目的。对重复性故障以及有章不循、违章操作等人为责任原因造成质量问题的责任单位和责任人,按照情节和后果,给予经济处罚或(和)行政处分。 

 

⑤ 完善规章是针对管理上的薄弱环节或漏洞,完善质量管理体系和各项规章制度并加以落实,从制度上防止质量问题重复发生。

 

 

3. 质量问题归零的范围

 

① 重复性质量问题;

 

② 有章不循、违章操作等人为责任质量问题;

 

③ 无章可循、规章制度不健全造成的质量问题;

 

④ 技术状态管理问题;

 

⑤ 既有设计或工艺等技术因素,又有管理方面的漏洞或薄弱环节造成的质量问题;

 

⑥ 行政领导和型号指挥系统确认需要进行管理归零的质量问题。

 

 

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