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质量管理体系七项原则及应用指南(二)
2020年02月14日热度:226

 

 

原则4 - 过程方法 

 
 

将相关的资源和活动作为过程来进行管理,可以更高效地达到预期的目的。 

实施本原则要开展的活动: 

对过程给予界定,以实现预期的目标; 

识别并测量过程的输入和输出;

根据组织的作用识别过程的界面;

评价可能存在的风险,因果关系以及内部过程与顾客、供方和其他受益者的过程之间可能存在的相互冲突;

明确地规定对过程进行管理的职责、权限和义务;

识别过程内部和外部的顾客、供方和其他受益者;

在设计过程时,应考虑过程的步骤、活动、流程、控制措施、培训需求、设备、方法、信息、材料和其他资源,以达到预期的结果。 

实施本原则带来的效应: 

对于方针和战略的制订 整个组织利用确定的过程,能够增强结果的可预见性、更好地使用资源、缩短循环时间、降低成本;

对于目标的设定 了解过程能力有助于确立更具有挑战性的目标;

对于运作管理 采用过程的方法,能够以降低成本、避免失误、控制偏差、缩短循环时间、增强对输出的可预见性的方式得到运作的结果; 

对于人力资源管理 可降低在人力资源管理(如人员的租用、教育与培训等)过程的成本,能够把这些过程与组织的需要相结合,并造就一支有能力的劳动力队伍。

 

 

原则5 - 改进

 
 

改进是一个组织永恒的目标。 

实施本原则要开展的活动: 

将对产品、过程和体系进行改进作为组织每一名员工的目标;

应用有关改进的理论进行渐进式的改进和突破性的改进; 

周期性地按照"卓越"的准则进行评价,以识别具有改进的潜力的区域;

改进过程的效率和有效性。鼓励预防性的活动; 

向组织的每一位员工提供有关持续改进的方法和工具方面教育和培训,如 PDCA循环- 解决问题的方法 ━ 过程重组 ━ 过程创新;

制订措施和目标,以指导和跟踪改进活动;

对任何改进给予承认。 

实施本原则带来的效应: 

对于方针和战略的制订通过对战略和商务策划的持续改进,制订并实现更具竞争力的商务计划;

对于目标的设定 设定实际的和具有挑战性的改进目标,并提供资源加以实现;

对于运作管理 对过程的持续改进涉及组织的员工的参与;

对于人力资源管理 向组织的全体员工提供工具、机会和激励,以改进产品、过程和体系。

 

 

原则6 - 基于证据的决策方法

 
 

有效的决策是建立在对数据和信息进行合乎逻辑和直观的分析基础上。 

实施本原则要开展的活动:

对相关的目标值进行测量,收集数据和信息;

确保数据和信息具有足够的精确度、可靠性和可获取性;

使用有效的方法分析数据和信息。理解适宜的统计技术的价值;

根据逻辑分析的结果以及经验和直觉进行决策并采取行动。

实施本原则带来的效应: 

对于方针和战略的制订 根据数据和信息设定的战略方针更加实际、更可能实现;

对于目标的设定利用可比较的数据和信息,可制订出实际的、具有挑战性的目标;

对于运作管理 由过程和体系的业绩所得出的数据和信息可导致改进和防止问题的再发生;

对于人力资源管理 对从员工监督、建议等来源的数据和信息进行分析,可指导人力资源方针的制订。 

 

 

原则7 - 关系管理 

 
 

组织和供方之间保持互利关系,可增进两个组织创造价值的能力。 

实施本原则要开展的活动: 

识别并选择主要的供方;

把与供方的关系建立在兼顾组织和社会的短期利益和长远目标的基础之上;

清楚地、开放式地进行交流;

共同开发和改进产品和过程;

共同理解顾客的需求;

分享信息和对未来的计划;

承认供方的改进和成就。 

实施本原则带来的效应: 

对于方针和战略的制订通过发展与供方的战略联盟和合作伙伴关系,赢得竞争的优势;

对于目标的设定通过供方早期的参与,可设定更具挑战性的目标;

对于运作管理 建立和管理与供方的关系,以确保供方能够按时提供可靠的、无缺陷的产品。

 
 
 

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