课程大纲：

课前探讨：1：你是谁？ 2：怎么做？如何做？

第一讲：销售基础

一、市场行情分析

二、职业化商务礼仪

三、职业情商与态度

四、狼性精神

第二讲：话术流程

一、销售背景分析

二、商务话术定制

1.如何让客户记住你

实战演练：15秒让客户记住你的产品

2. 竞品应对技巧

实战演练：竞品话术如何制定

三、销售心经

1. 挖掘客户信息

案例分析：

1. 客户发问技巧  2）上司发问技巧   3）下属发问技巧

2. 换位思考

案例分析：印象深刻的产品营销口号

3. 陈述式销售

案例分析：自我消费场景分享

实战演练：现场销售场景演练

四、客户开发流程

1. 拜访准备

2. 客户开发思路

3. 后续维系技巧

案例分析：大客户流失的案例分享与探讨

第三讲：心理战役

一、读懂客户

1. DISC在销售中的运用

2. 如何洞察并左右客户的思维

二、销售行为学

1. 把握客户痛点和产品卖点

案例分析：自我销售产品及客户的经验分享

2. 销售成交的引爆点

三、消费心理分析

案例分析 推销方格

第四讲：谈判战术

一、信任感-如何让客户信任你

二、销售谈判

实操演练：现场谈判模拟演练

第五讲：电销维系

一、电销技巧

1. 电话销售的素质  

2. 电话销售策划

3. 电话销售沟通技巧

案例分析：客户一直忙碌婉拒电话如何破局

二、二次邀约

三、客户维系

案例分析：优秀客户的维系方法

第六讲：投诉处理

一、客户个性划分

二、客户投诉

三、客户忠诚度培养

【备注】：

1：请准备名片，方便与全场同学交流；

2：请将目前遇到待解决的客户问题，准备好上课时可以提出讨论。