培训目的：

1.帮助学员学会如何思考问题的处理和解决之流程，明白个人与团队的作用，懂得和加强团队沟通合作的真正涵义

2.提高进行整理构思并运用到实际工作中的能力

3.能够熟练掌握8D方法及实际问题解决方案与其他质量工具的结合与推介

课程大纲:

一．发现问题

1. 问题的掌握

被动：内部事故、外部投诉、竞争压力

主动：统计技术（点检、控制图、排列图）

活动（提案、异常发现）、风险分析（FMEA)

2．何时启动8D

团队导向解决问题的优势

二．8D实施步骤

1．8D流程

介绍8D的基本流程，PDCA的基本思路

2．1D：成立小组

小组构成（资格审查、跨部门、跨组织的可能）

小组的建设（目标、分工、共同准则、协作方法、培训）

3．2D：描述问题 ,把握事实，深入分析

发现并收集问题，事实的把握，三现原则，提问的技术，5W2H；5M1E变化点掌握

鱼刺图分析，二八法则，柏拉图

头脑风暴的活动过程和实施规则

4．3D：实施并验证临时性纠正措施

ICAICA介绍,开发ICA的目的和必要性

开发ICA步骤(选择,验证,执行,证实)和要领

5．4D：确定并验证根本原因

什么是根本原因(制造与流出)?确定根本原因技术:5WHY方法;A,T,X型问题及对应工具

问题解决工作表的使用

6．D5：选择并验证永久性措施

PCAPCA的目的，作出决定过程的七个步骤

解决方案制定，措施的验证，进度图表监控

7．D6：实施/证实永久措施PCA

执行PCA有两个阶段：计划和问题预防

证实PCA要领(如确保ICA以被去掉)

8．D7：预防再发生

为什么小组不能完成D7?(问题再次发生)总结对策

体制的检讨,横向展开

9．D8：小组祝贺

如何表彰与祝贺?

小组解散前的重要任务

三．有效实施要领

a)领导的参与

不是支持，而是参与；不达目标决不放弃

2．跨部门、跨组织

跨部门(组织)作战

3．高效沟通是效率的保证

沟通障碍研讨

有效沟通策略

4．有效激励是项目推动的最佳动力

有效激励原则与定律

企业内部常用激励方法

5．掌握工具将是小组成员的必修课

解决问题常用工具介绍:

QC7/FTA/FMEA/DOE（shainin）/PokaYoke等

培训费用：1380元/人（含专业理论、教材资料费、理论考核费、证书费、午餐费等）

培训时间：2021年01月26日

联系方式：

电话： 400-867-2280 / 18914132550 陈老师

QQ：858445210 

邮箱：chenzhiyan@squeens.cn

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