具体问题具体分析，按实际情况科学解决投诉；

避免被客户抱怨左右，就事论事，耐心地解释，援引公司的政策制度和国家法律法规进行处理；

处理投诉要公平合理；

超出权限范围的，客服要向客户说明，并迅速请示上级；

对于确实属于客服失误的，早处理；

暂时无法处理的，可将事情详细记录，留下客户的联系电话，并承诺尽快答复（承诺的事情必须办到）。

具体问题具体分析，按实际情况科学解决投诉；

避免被客户抱怨左右，就事论事，耐心地解释，援引公司的政策制度和国家法律法规进行处理；

处理投诉要公平合理；

超出权限范围的，客服要向客户说明，并迅速请示上级；

对于确实属于客服失误的，早处理；

暂时无法处理的，可将事情详细记录，留下客户的联系电话，并承诺尽快答复（承诺的事情必须办到）。

知己知彼，掌握谈判主动权；

谈判当中应先小人，后君子；

让客户先提出的解决方案，然后谈判；

对客户的情绪引导也要求准确、生动、富有感染力的表达能力；

表明有足够的权力解决问题；

迅速执行顾客同意的解决方法。

一味地退让，全盘接受客户的方案；

坚守“客户总是对的”原则；

不了解客户真正的需求就进行谈判；

失去自己的立场；

固持己见；

没有将此事追踪到底。

真情实意，不做作，不虚假；

感谢客户的批评；

诚心诚意地道歉；

将心比心，语气平和；

表示今后一定改进工作；

对客服的失误而造成损失予以补偿。

简单化地感谢客户；

喋喋不休地感谢；

不情愿地道歉；

一边道歉，一边抱怨；

对不满意的客户表现出不在乎或讨厌的态度；

光感谢，不解决实际问题。