沟通障碍存在的原因

 

 

 

 

 

 

1.企业专业化的分工导致的各部门工作目标的差异

 

 

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分工的专业化是提高效率的有效途径，也是各部门进行划分的标准。企业的经营活动往往需要经过多个部门、环节的处理。虽然企业有整体上的目标，但划分到各个部门时，会因不同的侧重而致使目标的差异性。

 

如公司的销售部门侧重于市场需求，愿意卖有大量需求的产品；但对于公司的生产部门来说，侧重于产量，需求大产品的可能在生产上有一定的困难，不利于产量的提高。由此可见，部门之间由于绩效考核的不同产生目标的不同，会存在一定的矛盾性，成为部门之间沟通有效性的障碍。

 

 

2. 公司内部没有形成有效沟通的机制

 

 

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公司内部的沟通缺乏一个平台。平时的沟通，很大程度都是临时性，个人的，不是有规律的，也不是集体行为。同时员工还受到各部门内部各项繁琐事物的牵绊，每个成员也都有着沟通技能或沟通意愿的差异，部门之间的沟通往往就不受到重视，产生一系列的问题，可以说，建立一个有效的沟通机制是克服沟通障碍的根本的方法。

 

 

3.沟通意识和沟通氛围的缺乏

 

 

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部门之间、部门内部各成员缺乏沟通意识或沟通意识不强，导致从来不主动寻求沟通，遇到问题只会独自作战，不知道寻求相关部门的支持。沟通意识淡薄，沟通氛围淡薄，每个人似乎对沟通产生一种畏惧，因为每个人都觉得他不来找我沟通我怎么去找他沟通呢？于是，形成一个恶性循环：缺乏沟通意识——沟通氛围淡薄——不沟通——沟通氛围消失。

 

 

4. 沟通能力欠缺

 

 

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在很多时候，遇到问题时，缺乏通过沟通来解决的观念，往往会搬出上司，甚至是上司的上司来进行协调，绕了很大的圈子，也耽误了自己和上司的时间，导致沟通成本的高昂。这就是由于员工沟通技巧上、能力上的不足，并且不能换位思考造成的。当员工不了解其他部门运作时，只从自身部门的角度考虑问题，一旦其他部门不配合就产生抱怨的情绪，由此更引发了沟通的障碍。

 

 

5.没有沟通、交流的机会，缺乏共同语言，有陌生感

 

 

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公司很少举行集体活动，员工埋头于工作、没有沟通交流的机会，彼此之间缺乏了解，也就没有了共同语言。当出现问题需要沟通时，由于心理距离的存在，沟通起来顾虑重重，无形中降低沟通效率，从而导致下一次沟通的更加不顺畅。

 

 

部门之间如何提高沟通效率

 

1.明确部门职责范围    

 

分工明确、职能清晰是部门协作的先决条件。明确部门所属的职能范围，并同时分清楚哪些属于部门之间协作的范畴，可以更有针对性地解决问题，同时加强部门合作观点的形成。

 

2.有效整合各部门目标 

 

利益产生矛盾，各部门职能划分不同，致使其目标在整体上的不一致性，甚至会出现矛盾。因此要改变各部门各自为政的现状，在整体利益最大化的前提下，合理调整各部门的目标，保证符合企业的大方向，达到各部门相协调的效果。

 

3.改变绩效管理模式 

 

与公司整体目标相一致，改变相应的绩效考核的标准，将在部门之间经常出现的一些协作性的问题纳入到考核中来，完善绩效考核的体系，从而有利于各个部门之间沟通的加强，协作问题的改善。

 

 

4.提倡沟通文化，建立沟通机制

 

 

领导带头，以身作则，有效引导员工对于沟通的重视，形成良好的沟通氛围。加强员工培训，提高沟通的效率，让沟通成为员工的习惯，并真正融入到企业文化中来。

 

5.提高沟通技能

 

沟通技能的提高，包括有效倾听及保持沟通的简洁准确性。部门沟通时注意专注倾听，适时复述、提问以确认关键信息，并予以适当的反馈，沟通的准确、省时、较少冲突性及有效性会大大提高，沟通的效率也会有所改善。

 

 

6.提高沟通意识

 

企业中的员工缺乏沟通意识（以“嫌麻烦”为借口，），遇到问题时更愿意自己解决，而不是靠部门之间的协作。部门之间除了在开会中进行沟通之外，还要时刻保持联系，主动了解其它部门的工作进度、情况。这样对于部门之间形成良性沟通、提升沟通效率有着重要的作用。

 

 

7.轮换岗位 

 

企业可以通过岗位的轮换来加强员工对于不同部门岗位职责的认识，从而有利于沟通中的换位思考，提升沟通的效率。

 

 

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